.png&width=370&quality=80)
( المراجعات )
سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
شكرًا لاستخدامك Salon . نهدف إلى توفير تجربة توصيل سلسة وموثوقة وشفافة للمشترين والموردين على منصتنا المتخصصة في التجارة بين الشركات (B2B) لمنتجات الصالونات والتجميل ومستحضرات التجميل الاحترافية في مصر.
يرجى مراجعة إرشادات الشحن والتوصيل أدناه.
1. معالجة الطلبات
تتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الطلب، وحيثما ينطبق ذلك، بعد تأكيد الدفع أو موافقة المورد.
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال يومي عمل (2) من تاريخ التأكيد.
الطلبات التي يتم تقديمها خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية أو خارج ساعات العمل قد تتم معالجتها في يوم العمل التالي.
قد تختلف مدة المعالجة حسب توفر المنتج، وموقع المورد، وكمية الطلب، ومتطلبات التجهيز.
2. رسوم الشحن ومدة التوصيل
يتم احتساب تكلفة الشحن بناءً على عدة عوامل، منها:
وزن المنتج
أبعاد المنتج
وجهة التوصيل
كمية الطلب
موقع المورد
طريقة الشحن أو شركة التوصيل
قد تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب موقع المشتري، وموقع المورد، وتوفر خدمات الشحن.
تقديرات التوصيل المعتادة هي:
الشحن العادي: من 2 إلى 5 أيام عمل
الطلبات الكبيرة أو بالجملة: قد تختلف مدة التوصيل حسب الكمية وترتيبات الشحن
الطلبات الخاصة أو التي تتطلب تجهيزًا من المورد: قد يتم تأكيد مدة التوصيل بشكل منفصل
سيتم عرض رسوم الشحن عند إتمام الطلب أو إبلاغك بها قبل تأكيد الطلب، حيثما ينطبق ذلك.
3. الدفع والتأكيد
قد تختلف طرق الدفع حسب الطلب، والمورد، وخيارات الدفع المتاحة على المنصة.
قد تشمل طرق الدفع المتاحة:
الدفع عند الاستلام
التحويل البنكي
الدفع الإلكتروني
أي طرق دفع أخرى مدعومة من المنصة أو المورد
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، يرجى التأكد من وجود شخص مخوّل في عنوان التوصيل المحدد لاستلام الطلب وإتمام عملية الدفع.
قد لا يتم شحن الطلبات حتى يتم استكمال التأكيدات المطلوبة.
4. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويدك بتفاصيل التتبع من خلال حسابك، أو عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو من خلال شركة التوصيل، حسب طريقة الشحن.
قد يختلف توفر خدمة التتبع حسب المورد أو شركة التوصيل.
في حال عدم توفر معلومات التتبع، يمكن لفريق الدعم مساعدتك في التحقق من حالة التوصيل.
5. عنوان التوصيل
يتحمل المشتري مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، وتشمل:
اسم النشاط التجاري
اسم الشخص المسؤول عن الاستلام
رقم الهاتف
العنوان الكامل للتوصيل
المدينة أو المنطقة
أي تعليمات خاصة بالتوصيل
لا تتحمل Salon أو المورد مسؤولية فشل أو تأخر التوصيل الناتج عن معلومات عنوان غير صحيحة أو ناقصة أو غير محدثة.
قد يتم تطبيق رسوم توصيل إضافية في حال الحاجة إلى إعادة التوصيل بسبب خطأ في بيانات العنوان أو عدم تواجد المشتري.
6. التأخير أو فقدان الشحنات
على الرغم من أننا نعمل مع الموردين وشركات الشحن لضمان التوصيل في الوقت المناسب، قد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا، ومنها:
الأحوال الجوية
العطلات الرسمية
تأخير شركات الشحن
تأخير المورد
زيادة حجم الطلبات
معلومات توصيل غير صحيحة
القيود التنظيمية أو قيود النقل
أحداث القوة القاهرة
إذا تأخرت شحنتك، أو تعرضت للتلف أثناء التوصيل، أو فُقدت، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر:
سنقوم بالتنسيق مع المورد أو شركة الشحن المعنية للمساعدة في حل المشكلة.
7. قيود الشحن
قد تخضع بعض المنتجات لقيود شحن بسبب الحجم، أو الوزن، أو متطلبات التخزين، أو معايير السلامة، أو المتطلبات التنظيمية، أو نطاق تغطية المورد.
قد تتطلب بعض منتجات الصالونات أو التجميل أو مستحضرات التجميل أو المنتجات ذات المكونات الكيميائية طريقة تعامل خاصة، وقد لا تكون قابلة للتوصيل إلى مناطق معينة.
إذا تعذر شحن منتج إلى موقعك، سيتم إبلاغك أثناء عملية الطلب أو قبل تأكيده.
8. فحص الطلب عند الاستلام
يُنصح المشترون بفحص الطلب عند الاستلام قبل قبوله، حيثما أمكن.
إذا كان الطلب تالفًا بشكل واضح، أو ناقصًا، أو غير صحيح، يجب على المشتري الإبلاغ عن المشكلة فورًا لمندوب التوصيل أو المورد أو فريق دعم Salon .
قد يُطلب تقديم صور أو مقاطع فيديو للتحقق من المطالبات المتعلقة بالمنتجات التالفة أو الناقصة أو غير الصحيحة.
9. الطلبات الكبيرة وطلبات الشركات
نظرًا لأن Salon تخدم المشترين من الشركات، فقد تتضمن بعض الطلبات كميات كبيرة أو منتجات جملة أو معدات صالونات كبيرة الحجم.
قد تتطلب الطلبات الكبيرة أو بالجملة:
ترتيبات شحن منفصلة
مدة معالجة أو توصيل أطول
تعاملًا خاصًا أثناء الشحن
رسوم شحن إضافية
تنسيق موعد التوصيل مع المشتري
سيتم توضيح أي شروط خاصة بالتوصيل قبل أو أثناء تأكيد الطلب.
10. الدعم
لأي أسئلة حول الشحن أو حالة التوصيل أو التأخير أو قيود الشحن، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر: