.png&width=370&quality=80)
( المراجعات )
سياسة الإرجاع
سياسة الإرجاع
في Salon ، نحرص على توفير تجربة سلسة وعادلة وشفافة لكل من المشترين والموردين. وبما أن Salon هي منصة تجارة بين الشركات (B2B) متخصصة في منتجات الصالونات والتجميل ومستحضرات التجميل الاحترافية في مصر، فإن جميع طلبات الإرجاع تخضع لموافقة المورد، وحالة المنتج، والشروط الموضحة أدناه.
1. أهلية الإرجاع
يجب تأكيد جميع طلبات الإرجاع والموافقة عليها من قبل المورد قبل معالجتها.
يجب تقديم طلب الإرجاع خلال يومين (2) من تاريخ استلام المنتج.
يجب أن يتم إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، وأن يكون غير مستخدم، وغير مفتوح حيثما ينطبق ذلك، وبنفس الحالة التي تم استلامه بها.
يجب أن يتضمن المنتج جميع الملصقات الأصلية، والإكسسوارات، والكتيبات، والفواتير، وأي عناصر أخرى مرفقة مع الطلب.
يحق لـ Salon و/أو المورد رفض طلب الإرجاع إذا كان المنتج تالفًا، أو مستخدمًا، أو مفتوحًا، أو ناقصًا، أو لا يستوفي شروط أهلية الإرجاع.
2. طلب الإرجاع
لبدء طلب الإرجاع، يجب على المشتري التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني:
سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب وربط المشتري بالمورد المعني للحصول على الموافقة.
قد يطلب المورد معلومات إضافية، أو صورًا، أو مقاطع فيديو، أو تفاصيل الفاتورة، أو رقم الطلب للتحقق من طلب الإرجاع.
يجب أن يتضمن طلب الإرجاع بوضوح:
رقم الطلب
اسم المنتج
سبب الإرجاع
صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، إن وجدت
تاريخ استلام المنتج
3. موافقة المورد
يجب أن يوافق المورد على جميع طلبات الإرجاع بناءً على حالة المنتج، وأهلية الإرجاع، والمعايير المعتمدة.
بعد موافقة المورد على الإرجاع، سيحصل المشتري على تعليمات الإرجاع وتفاصيل الشحن.
يجب على المشتري اتباع التعليمات المقدمة بعناية لتجنب أي تأخير أو رفض لطلب الإرجاع.
4. تكاليف شحن الإرجاع
يتحمل المشتري تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يوافق المورد على تغطيتها.
قد يتحمل المورد تكاليف شحن الإرجاع في حالات مثل:
استلام منتج تالف
استلام منتج غير صحيح
استلام منتج به عيب
استلام منتج لا يطابق الطلب المؤكد
لا تتحمل Salon مسؤولية تأخير الشحن أو مشاكل شركات التوصيل أو التلف الناتج أثناء عملية شحن الإرجاع، ما لم يتم النص على خلاف ذلك.
5. معالجة الاسترداد
تتم معالجة المبالغ المستردة وفقًا للخطوات التالية:
يستلم المورد المنتج المرتجع.
يتم فحص المنتج للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
بعد الموافقة، يتم بدء عملية الاسترداد من قبل المورد أو من خلال المنصة، حسب طريقة الدفع.
يتم رد المبلغ المعتمد إلى وسيلة الدفع الأصلية للمشتري خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ الموافقة، مع مراعاة مدة المعالجة الخاصة بالبنك أو مزود خدمة الدفع.
قد تكون رسوم التوصيل، أو رسوم معالجة الدفع، أو أي رسوم خدمة أخرى غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المورد، أو منتجًا معيبًا، أو منتجًا غير صحيح.
6. المنتجات غير القابلة للإرجاع
قد لا تكون بعض المنتجات مؤهلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
مستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة
منتجات العناية بالبشرة المفتوحة أو المستخدمة
منتجات العناية بالشعر المفتوحة أو المستخدمة
المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية
منتجات العناية الشخصية
المنتجات التي تم كسر ختمها
المنتجات منتهية الصلاحية بعد استلامها بسبب تأخير أو سوء استخدام من المشتري
المنتجات المصممة حسب الطلب أو المطلوبة بشكل خاص
المنتجات التالفة بسبب التخزين غير الصحيح أو سوء الاستخدام من قبل المشتري
منتجات التصفية أو الخصومات النهائية، إذا تم توضيح ذلك مسبقًا
لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، قد لا يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تجربتها أو العبث بها.
7. المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا استلم المشتري منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يجب عليه إبلاغ Salon أو المورد خلال يومين (2) من تاريخ استلام الطلب.
قد يُطلب من المشتري تقديم صور واضحة، أو مقاطع فيديو، أو تفاصيل الطلب لدعم الشكوى.
في حال الموافقة على الطلب، قد يقدم المورد أحد الحلول التالية:
استبدال المنتج
رد المبلغ المعتمد
رصيد داخل المنصة، إذا وافق المشتري
أي حل آخر يتم الاتفاق عليه بين المشتري والمورد
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
قد يتم قبول طلبات إلغاء الطلب إذا لم يكن الطلب قد تمت معالجته أو تجهيزه أو تعبئته أو شحنه من قبل المورد.
بعد شحن الطلب أو تجهيزه، قد لا يكون الإلغاء ممكنًا، وقد يتم التعامل مع الطلب كطلب إرجاع وفقًا لهذه السياسة.
9. دور Salon
تعمل Salon كمنصة تجارة بين الشركات (B2B) تربط بين المشترين والموردين.
تخضع موافقة الإرجاع عادةً لموافقة المورد، وحالة المنتج، وسياسات المنصة المعمول بها.
قد تساعد Salon في تسهيل التواصل بين المشتري والمورد، ولكن الموافقة النهائية قد تعتمد على شروط الإرجاع الخاصة بالمورد، ما لم تكن Salon مسؤولة بشكل مباشر عن المشكلة.
10. الدعم
للحصول على مزيد من المساعدة أو التوضيح أو لتقديم طلب إرجاع، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر: